该工作人员称,接到用户反馈后,去哪儿旅行与出票方多次与两家航空公司沟通,两家航司均表示应由对方航司应承担相应损失,仅配合退票。面对航空公司推翻之前出票的情况,去哪儿旅行已敦促出票代理方通过法律途径维护消费者和自身权益。考虑到消费者受到的伤害,去哪儿旅行在协助用户退票的同时,愿意为用户给予一定的体验金。
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